【天猫入驻】Xi安女装网购遇到店家操作36码鞋，涂成38码卖淘宝。客服介入很难处理。——好朋友网。

Xi安女装网购遭遇店家操作，36码鞋被画成38码出售。当时很难解决淘宝客服干预的问题。

日期：2023年03月23日09时54分54秒来源：二三立信息编辑：范

吴女士住在安。2023年1月5日，她在淘宝上一家名为“江南时尚优雅女鞋”的店铺下单了一双标价133元的38码短靴。吴女士下单后发现物流信息迟迟不动。问店家客服的时候，

对方回复“年后安排”，吴女士提出以更高的价格发物流更快的快递，同样被店家拒绝。

在淘宝上买一双靴子，哪怕店家发货慢，哪怕天猫发错尺码。在同意换货后，它实际上抹去了鞋盒上的码数，将36码的靴子作为38码寄给了消费者。买家吴女士(化名)气得对淘宝店铺的一系列神来之笔傻眼了。

而且一个小小的消费纠纷，经过几次淘宝客服介入，也没有得到妥善解决。

吴女士希望平台能重视消费者的诉求，对忽悠消费者的店铺进行严厉处罚，防止其他消费者的权益受到损害。

吴女士住在安。2023年1月5日，她在淘宝上一家名为“江南时尚优雅女鞋”的店铺下单了一双标价133元的38码短靴。吴女士下单后发现物流信息迟迟不动。问店家客服的时候，

对方回复“年后安排”，吴女士提出以更高的价格发物流更快的快递，同样被店家拒绝。

等了一个月，正月十五过去了。吴女士发现靴子还是没有发货。她催了店家四次，店家说可以发货。但2月19日，由于大型会议或重大活动、自然灾害等不可抗力，该店延迟发货。

吴女士申请官方客服介入后，店铺于2月20日发货。

几经周折，吴女士想到最后收到货的时候，店家更精彩的操作还在后面。吴女士订购的短靴是38码。当她收到货物时，她发现商店送来了一双36码的靴子。无奈之下，吴女士申请换货，并于3月2日将鞋子寄回商家。

3月7日，通过平台的物流信息，吴女士注意到商家发出了换下来的鞋子。3月9日，包裹到达Xi安后，商家发起拦截，靴子被退还给商家。

吴女士只好再次申请淘宝客服介入。经过沟通协调，商场于3月15日再次将更换后的鞋子寄出。此时，天猫距离最初下单还有两个多月。3月18日，吴女士再次收到店家寄来的快递。打开靴子后，吴女士哭笑不得。

店家又送来了一双36码的靴子，震碎玻璃小心翼翼地擦掉鞋盒的尺寸和左靴底。在右靴底部可以清楚的看到，店家又送了一双36码的靴子。

吴女士哭笑不得，“店家这样的行为简直是搞笑，难道我收到靴子不会试码数吗？这样就能蒙混过关吗？”

被店家一再忽悠糊弄，吴女士忍无可忍，向淘宝客服发起申诉，要求淘宝平台介入，对商家给出处罚，为自己退货退款，并按照平台相关规定补偿这么长时间交涉的损失。淘宝客服换了一波又一波，

吴女士每次都向新换的客服人员重复自己的遭遇，但截至目前，她的诉求并未得到淘宝平台方的满足。

吴女士介绍，在交涉中，一位名为“川江甯”的客服人员表示，只能支持退货退款，平台没有补偿依据。至于商家，此次行为会记录在案，影响其运营，但并未明确会承担什么样的后果。

双方沟通过后，平台方未经同意就为吴女士开启了退货退款的通道，但在吴女士看来，如此不清不楚的处理方式，并不足以平息她的愤怒，淘宝平台应该对不良商家给出更加明确的处罚，维护消费者的合法权益。

针对吴女士的遭遇，3月22日，二三里资讯致电淘宝官方客服，天猫入驻客服人员经查询后回应称，针对消费者的遭遇，目前平台已经介入处理，将会联系吴女士核实事实，后续会对商家的行为做出处罚处理。

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